18.06.2024
Крупный разработчик программного обеспечения Adobe Inc. оказался в центре судебного разбирательства, инициированного Соединенными Штатами по рекомендации Федеральной торговой комиссии (FTC). Компанию обвиняют в введении потребителей в заблуждение относительно условий подписки на ее популярные продукты, такие как Photoshop, Premiere Pro, Acrobat Pro, InDesign и Lightroom. Суть претензий заключается в том, что Adobe умалчивает о наличии крупных штрафов за досрочное расторжение APM (Annual Paid Monthly, годовых планов с ежемесячной оплатой). По словам истцов, компания скрывает эту важную информацию мелким шрифтом и ссылками, которые большинство пользователей просто не замечают при оформлении подписки. Процесс отказа от подобных планов также намеренно усложнён, утверждают обвинители. Потребители сталкиваются с «неожиданными штрафами», когда пытаются прервать действие подписки. Это, по мнению американских регуляторов, является грубым нарушением законов о защите прав потребителей. Для наглядности можно рассмотреть процесс оформления подписки на Photoshop. При выборе тарифа «годовой, с ежемесячной оплатой» никакой информации о возможном штрафе за досрочный отказ не отображается. Лишь при наведении курсора на значок «(i)» появляется небольшое уведомление о том, что после 14 дней с момента отмены подписки будет взиматься плата до конца текущего месяца, а также штраф за преждевременное расторжение договора. Однако даже это сообщение, по мнению истцов, недостаточно раскрывает суть вопроса. «На странице выбора тарифов нигде не указано, что годовой план с ежемесячной оплатой подразумевает обязательство на один год», – говорится в исковом заявлении. Таким образом, власти США считают, что Adobe вводит покупателей в заблуждение относительно реальных условий подписки, скрывая важные детали. Истцы требуют от компании компенсировать ущерб пострадавшим клиентам и полностью отказаться от подобной практики в будущем. Со своей стороны, Adobe отвергает обвинения, заявляя о прозрачности условий подписки и простой процедуре отмены. Тем не менее, судебное разбирательство, несомненно, может нанести серьезный удар по репутации одного из крупнейших разработчиков программного обеспечения в мире. Отказ от подписки это незыблемое право любого потребителя. Предприниматели, предоставляющие услуги и сервисы по подписке, пытаются обходить момент с отказом от подписки включением в оферту (или иной документ, регулирующий использование сервиса/программы) положения о том, что подключение подписки является самостоятельной, отдельной и неделимой услугой, которая считается предоставленной клиенту в момент ее оплаты и предоставления доступа к товарам, услугам или контенту. Соответственно, по часто высказываемому ими мнению, в том числе в суде, даже в случае одностороннего отказа клиента от договора они не обязаны возвращать ему часть полученной платы. Но это заблуждение. Одно лишь открытие доступа к контенту в момент регистрации пользователя и/или внесения оплаты нельзя расценивать в качестве самостоятельной услуги, поскольку для последнего ценность имеет возможность пользоваться сервисом в течение всего периода подписки, а не просто предоставление доступа к платформе как таковое.