27.01.2025
Антимонопольный регулятор Великобритании достиг соглашения с Google, предметом которого стала борьба с поддельными отзывами. Компания взяла на себя обязательство принять ряд мер. Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) начало расследование о поддельных отзывах в отношении Google и Amazon ещё в мае 2020 года. В 2021-м против компаний были возбуждены дела. Регулятор выяснял, совершают ли в Google удаление поддельных отзывов, а также подлежат ли модерации отзывы, вводящие в заблуждение. Спустя почти пять лет CMA завершило расследование в отношении Google, а в отношении Amazon оно еще продолжается. В рамках сделки CMA потребовало от Google принять жёсткие меры для борьбы с лживыми отзывами. Компания обязана будет удалять такие отзывы из Google и Google Maps и запрещать лицам, стоящим за этими отзывами, публиковать новые. Компания также будет размещать предупреждения о «подозрительной активности» проблемного аккаунта. Соглашение также обязывает Google в течение трёх лет отчитываться перед CMA о проделанной работе. Google планирует опираться как на ИИ, так и на сигналы от пользователей для борьбы с поддельными отзывами. Согласно статистике CMA, до $23 млрд онлайн-расходов основаны на отзывах, опубликованных предыдущими клиентами или покупателями. «Оставленные без внимания поддельные отзывы подрывают доверие людей и ставят компании в невыгодное положение. Изменения, которых мы добились от Google, помогают создать равные условия для честных фирм», – заявила Сара Карделл, руководитель CMA. Тем временем в США Федеральная торговая комиссия (FTC) недавно завершила разработку нового правила, которое запрещает «определённые практики», связанные с поддельными отзывами. Правило предусматривает штрафы до $50 000. Публикация фальшивых отзывов и удаление (или отказ в публикации) негативных отзывов, материальное вознаграждение лиц, оказывающих влияние на целевую аудиторию (знаменитости, блогеры), проставление отметок «нравится» (like) для создания видимости популярности товара или услуги – все эти методы активно используются для продвижения товаров и услуг средствами электронного маркетинга. Вместе с тем все эти практики, безусловно, должны быть охарактеризованы как незаконные и недобросовестные, так как они искажают представления о действительных качествах товаров или услуг, а иногда и наносят прямой ущерб конкурентам. Если предприниматели заинтересованы в том, чтобы создать положительное впечатление о предлагаемых товарах и услугах, то интерес потребителей состоит в получении достоверной информации, которая позволит сделать им правильный выбор.