18.02.2026

Конституционный суд рассмотрел ситуацию, связанную с жителем Мурманской области. Мужчина пытался вернуть продавцу детский комбинезон, но условия, выдвинутые продавцом, сделали затраты на обратную отправку товара несоразмерно высокими по сравнению с его первоначальной ценой. Продавец отклонил предложение осуществить возврат посредством почтовой пересылки, даже если расходы, связанные с поездкой, были сравнимы со стоимостью самого товара. Первоначально, Роспотребнадзор и нижестоящие судебные инстанции не усмотрели в данном действии нарушения прав потребителя.

В 2025–2026 гг. в России активизировалась дискуссия о необходимости модернизации норм, регулирующих возврат товаров дистанционной торговли. Инициативы вызваны ростом онлайн‑продаж и накопившимися проблемами в правоприменении. Нынешние нормы (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») не детализируют, что считать «неизменённым товарным видом» и «сохранёнными потребительскими свойствами». Это порождает споры: например, о возможности возврата электроники после распаковки или одежды после примерки.

Конституционный суд установил, что граждане вправе дистанционно осуществлять возврат товаров надлежащего качества, приобретенных через онлайн-платформы. Судебное решение гласит, что торговые площадки не вправе требовать от потребителя личного присутствия для оформления возврата, если это представляется обременительным или экономически нецелесообразным. Конституционный суд РФ вынес решение, что пункты 3 и 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» противоречат основному закону страны. Суд аргументировал это тем, что данные положения наделяют продавцов чрезмерной свободой устанавливать правила возврата продукции, игнорируя при этом законные права и интересы потребителей. Особенно в контексте интернет-торговли, где покупатель лишен возможности детально изучить товар перед приобретением, законодательная норма должна гарантировать действенный, а не чисто декларативный механизм возврата. Конституционный суд подчеркнул, что право на отказ от покупки товара в таких условиях требует обеспечения реальной возможности для покупателя вернуть товар, а не просто формального предписания.

Правила возврата товаров в маркетплейсы обсуждаются в последнее время всеми участниками рынка. Так торговые площадки выступают за постепенное внедрение изменений, опасаясь роста издержек. Предлагают пилотные проекты в отдельных категориях товаров. Потребительские организации настаивают на жёстких сроках и штрафах для продавцов, злоупотребляющих процедурами. IT-юристы указывают на необходимость синхронизации поправок с ГК РФ и правилами электронной торговли ЕАЭС.