23.10.2023
В целях формирования единообразного применения судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации подготовлен обзор актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2022–2023 годах. Среди прочих дел, Верховный Суд указал, что фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, то есть когда оформляется заказ и ему присваивается номер. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе. Так в одном прецеденте покупатель оплатил понравившийся ему товар в приложении московского ЦУМа. Компания отказалась отправить ему покупки, сославшись на техническую ошибку, из-за которой ценник на вещи оказался в 846 раз меньше настоящего. Нижестоящие суды пришли к выводу, что покупатель злоупотребил своими правами, а продавец не совершил бы сделку на столь невыгодных для себя условиях. Также в обзор вошла позиция Верховного Суда, согласно которой маркетплейс не может включать в оферту право продавца отменить заказ в одностороннем порядке. Кроме того, согласно обзору, размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара. Также продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях, в том числе по мотиву увеличения цены товара к моменту его поставки, возникновения у продавца дополнительных расходов по исполнению договора и т.п. При рассмотрении дела ОАО «Торговый дом ЦУМ» указывало, что в результате технического сбоя интернет-магазин работал, не отображая действительные цены продаваемых товаров. Каких-либо доказательств в подтверждение данного обстоятельства стороной представлено не было, суд от его выяснения также уклонился. Между тем, причины и характер технического сбоя имеют значение для правильного разрешения спора. Судя по обзору Верховного Суда, хотя интернет-магазин не вправе изменять оферту после принятия заказа, а также стоимость товара после оформления заказа, обстоятельства, которые привели к отображению заниженной в сотни раз стоимости товара должны выясняться детально. Если это был сбой, то интернет-магазин вправе рассчитывать на отмену заказа. В связи с этим, хотя условие об односторонней отмене заказа в оферте не допускаются, маркетплейсы могут включать в ее условия конкретный перечень действий, который может признаваться акцептом оферты. Например, получение электронного письма с присвоенным номером заказа – могут свидетельствовать о его оформлении.
Полный текст Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей можно посмотреть по ссылке.