22.11.2019
После выборов президента США в 2016 году демократы связали свою неудачу с кампанией по дезинформации, якобы проводившейся в соцсетях, в том числе и в Twitter. В социальной сети потенциально неблагонадежные сообщения отправляют модераторам, и те выносят решения в соответствии с пользовательским соглашением. Объяснений, как правило, не дается: свобода толкования правил остается за работниками ресурса. Та же механика вступает в дело, когда речь заходит о рекламе. Твиты, за продвижение которых пользователи готовы платить деньги, будут поступать на рассмотрение цензоров. Не вступая в переписку с клиентом, тем предстоит решать, является реклама политической или, скорее, общественной, а значит, разрешенной на ресурсе. Простое удаление неприемлемого контента – не единственный метод ограничения пользователей, которым располагают соцсети. Стремясь оградить широкую публику от экстремизма, IT-гиганты, такие как Facebook и Twitter, озаботились потенциально вредоносным проникновением извне. Оба ресурса запрещают ссылки на посторонние страницы, если подозревают их в связях с радикалами. Под блокировку могут попасть не только пользователи, зарегистрированные в соцсети, но и интернет-сайты, изначально не связанные с ней. Другая разновидность интернет-санкций – это тайное, или теневое, блокирование отдельных пользователей или твитов. До 2018 года Twitter, как подозревают, прибегал к этому методу, переводя информацию в коварный – открытый автору, но недоступный остальному миру – режим. Так, в 2014-2015 годах сокрытию подверглись более 200 000 твитов, написанных в Турции. Тогда же, по утверждению экспертов, сервис микроблогов скрывал от посторонних сообщения об утечке документов, бросающих тень на Пентагон. В наши дни с этой практикой стараются не иметь дела, и Twitter отрицает, что прибегает к подобным методам. В 2019 году к удалению аккаунт могут приговорить по другой причине: если появятся сомнения в честности его создателя. У модераторов нет доверия к владельцам многочисленных страниц, намеренным вести их одновременно. В августе 2019 года Twitter удалил 200 000 аккаунтов, которые заподозрил в работе на власти Китая. Владельцы этих страниц критиковали протесты в Гонконге, и в Twitter сочли, что тем самым искусственно создавалось впечатление массового несогласия с ними в китайской части блогосферы. Коллективные удаления за последние месяцы превратились в обычную практику. Летом 2019 года Twitter убрал со своих серверов 4 800 иранских аккаунтов, заподозренных в попытке повлиять на американские выборы. В сентябре та же мера коснулась 4000 страниц, заведенных из Объединенных Арабских Эмиратов. Причина блокировки также политическая – пристрастное и чересчур навязчивое обсуждение их авторами войны в Йемене. Тогда же из Twitter удалили сотни страниц, зарегистрированных саудовцами, заподозренными в работе на свое правительство, и этому уже никто не удивился. Осенью 2019 года крупнейшая соцсеть мира Facebook объявила о сенсационном решении: создании в ближайшем будущем наблюдательной комиссии, которая станет решать, как быть с провокационными сообщениями и учетными записями, заслужившими двусмысленную репутацию. Предполагается, что коллегию составят 11 экспертов с правом дальнейшего увеличения их числа до 40. К высокому жюри смогут апеллировать пользователи, считающие, что с ними обошлись несправедливо. Однако с учетом того, что недовольными себя полагают многие, на рассмотрение стоит рассчитывать тем, чьи случаи представляют общественный интерес. Остальные останутся наедине с 15 000 модераторов, контроль за работой которых Facebook доверил сторонним организациям-партнерам. В 2018 году сотрудница компании, которой Facebook доверил модерацию, Селена Скола, подала в суд на своего конечного работодателя – социальную сеть. Постоянный просмотр неприемлемых изображений угнетающе подействовал на психику Сколы: женщина обнаружила у себя признаки «посттравматического стресса». Вину она возлагает на неприемлемые условия работы. Но суд с ее аргументами не согласился, в выплате компенсации отказал. Информационное агентство Bloomberg провело встречи с удаленными контент-модераторами Facebook и выяснило, что случай Сколы – далеко не единственный. Многие другие цензоры также жаловались на гнетущее психологическое состояние, вызванное просмотрами сцен насилия, порнографии и другого «шокового контента», а также необходимостью работать, не покидая здание офиса. Выход модераторы Facebook находят в расслабляющих сайтах, вызывающих чувство умиления, – например, таких, на которых размещены фотографии животных. После того как в 2016 году президентом США избрали Дональда Трампа, у больших соцсетей, ведущих модерацию, появился влиятельный и красноречивый оппонент. Президент США убежден, что IT-гиганты стали ему врагами: якобы они намеренно вредят его репутации и мешают продвижению его аккаунтов. «Нет никаких сомнений, что у меня должны быть миллионы подписчиков. Но я знаю, что нас блокируют. Люди приходят ко мне и говорят: у нас не получается подписаться на вас. Соцсети лишают такой возможности», – заявил Трамп. В лагере консерваторов-республиканцев обиду на соцсети разделяют многие. Сенатор от штата Техас Том Круз также убежден, что те далеки от беспристрастности, а их наихудшим недостатком называет отсутствие прозрачности при принятии решений. В мае 2019 года из Facebook со скандалом удалили страницы праворадикального публициста Алекса Джонса и афроамериканского экстремиста Луиса Фаррахана. В ответ на компанию посыпались обвинения в ангажированности. Возмущение в политической элите заставляет руководство Facebook принимать превентивные меры: встречаться с разгневанными и пытаться донести до них свою позицию. Эту работу взял на себя сам глава корпорации Марк Цукерберг. Его позиция сводится к тому, что соцсети призваны защищать психическое здоровье общества, а из этого следует, что модерация неизбежна. Тем более что давление на международные социальные сети оказывают не только рассерженные правые, но и сторонники политической корректности. Их оплотом с середины 2010-х стала Европа. В 2017 году в Германии и в 2019-м во Франции приняли законы, предусматривающие астрономические штрафы для социальных сетей, допускающих распространение неприемлемого, с точки зрения местных законов, контента. Президент Франции Эммануэль Макрон обозначил себя поборником «наведения порядка» в Интернете. В 2019 году, выступая на еврейском форуме, он подверг критике Twitter за «слишком медленное» удаление сообщений. Тогда же вместе с премьер-министром Новой Зеландии Джасиндой Ардерн Макрон выпустил «Крайстчерчский призыв» (документ, названный в честь города в Новой Зеландии, где террорист устроил стрельбу в мечетях, убив 51 человек), посвященный борьбе с пропагандой ненависти через соцсети. На этот раз под прицелом французского лидера оказалась другая социальная сеть. «15 марта 2019 года пользователи Интернета вживую, через Facebook, в течение 17 минут могли наблюдать террористический акт в двух мечетях Новой Зеландии. Свобода слова – фундаментальная ценность, и ее следует уважать. Но из нее не следует свобода терроризировать. Никто не имеет права создавать или распространять террористический или полный насилия экстремистский контент онлайн», – провозгласил Макрон. Чтобы продолжить работу в Европейском союзе, социальным сетям нужно будет принять его точку зрения в расчет.