20.04.2023
Подольский городской суд Московской области удовлетворил иск регионального управления Роспотребнадзора (дело № 2-2962/2023). Обращение ведомства касалось практики маркетплейса по взиманию с клиентов платы за обратную доставку товаров ненадлежащего качества. Суд счел такую практику противоправной и нарушающей ст. 18 закона «О защите прав потребителей»: эта норма прямо предусматривает, что возврат бракованного товара производится по требованию продавца и за его счет. Судья Светлана Тимохина обязала ООО «Вайлдберриз» впредь осуществлять возврат некачественных товаров за свой счет. В компании заявили о намерении обжаловать решение в апелляции. По словам представителя Wildberries, суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом и не смогли представить свои аргументы. Возврат качественного товара в интернет-магазин – в данном деле не рассматривался, как и его правомерность. Денежные средства за товары, приобретенные дистанционным способом, подлежат возврату, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Это касается не всех товаров, и имеется противоречивая судебная практика. То есть для отдельных видов товаров могут быть установлены специальные правила возврата (например, правила возврата ювелирных изделий, проданных дистанционно, установленные п. 51 Правил розничной продажи товаров). Также потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, не подлежат обмену непродовольственные товары надлежащего качества, согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ N 2463, такие, как парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены и др. Что касается остальных товаров, то вернуть их, если они надлежащего качества – можно, однако, доставка в таком случае будет за счет покупателя.