31.05.2022
Sony Interactive Entertainment прекратила продажу игровых консолей PlayStation, а также программного и аппаратного обеспечения в России 10 марта 2022 года. Подобный односторонний отказ Sony от оказания услуг не допускается их же правилами, и грубо нарушает права пользователей игровых приставок и сервисов Sony.
В результате 28 истцов подали коллективный иск в Хорошевский суд Москвы к Sony PlayStation на ₽280 млн из-за прекращения ее работы в России. Истцы требуют возмещения морального вреда в размере ₽10 млн на каждого, а также восстановления доступа к PlayStation Store и возможности покупать игры. Речь идет о защите прав потребителей, которые «оплатили, но не получили услугу и/или товар, что дает им право на возврат уплаченных денежных средств». Условия использования продуктов Sony, а также законодательство России не предусматривают отказ в предоставлении услуги «в связи с внутренней и внешней политикой государства нахождения и проживания пользователей». Требование о возмещении морального вреда в размере ₽10 млн руб. на каждого истца они объясняют в том числе высокой стоимостью игровой приставки (от ₽119 тыс. для Sony PlayStation 5). Сторонние юристы сомневаются в положительном для истцов исходе дела. В деле пользователей против Sony PlayStation возникает коллизия между законом о защите прав потребителей и условиями соглашения, к которому присоединяются пользователи. Оно не подчинено российскому праву и освобождает исполнителя от оказания услуги по целому ряду причин. Если Sony будет успешно защищаться и говорить, что прекращение обслуживания российского рынка связано с какими-то экстраординарными обстоятельствами, при том что обновление программного обеспечения и прочие прелести использования PS не являются услугой в истинном смысле закона о защите прав потребителей, суд должен встать на сторону Sony. Исковые требования «явно несоразмерны ни с прекращением доступа к PS Store, ни с возможными моральными страданиями истцов из-за действий ответчика. В то же время, теоретически истцы вправе требовать уменьшения покупной стоимости товара или возврата ранее уплаченных средств.
Это не первый коллективный иск российских потребителей к зарубежным компаниям, которые отказали им в обслуживании. В апреле столичный Хамовнический районный суд зарегистрировал коллективный иск к Netflix от 20 потребителей, недовольных уходом сервиса. Сумма требований меньше, чем в случае с Sony, – ₽60 млн. В конце апреля в суд обратились 20 покупателей Apple, которые потребовали компенсацию за неработающее приложение Apple Pay. Они указали, что покупали устройства Apple с исправно работающей функцией, но позже были неправомерно лишены возможности ее использовать.