07.02.2023
«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор: общественники намерены заставить online-продавца Wildberries отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу. «Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», – сказано в письме ОПИ. Но у Wildberries другая практика работы с товаром. Компания предусматривает два варианта доставки: до двери потребителя, а также в пункты выдачи заказов (ПВЗ). Последние, согласно документам онлайн-продавца, являются его обособленными подразделениями, подчеркнули в ОПИ. Общественники уверены: если человек получил качественный товар на таком пункте выдачи, а не к своей двери, после чего отказался от продукции по какой-то причине (речь идет не о браке), то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение товара происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур. Учитывая всю эту фактуру, ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить, законно ли Wildberries использует эту практику и взимает с человека по 75-100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара.
Что говорит по этому поводу закон? Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Однако, если товар не является бракованным (некачественным), то для его возврата необходимо помнить о ряде условий. Например, товар можно вернуть, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, однако некоторые непродовольственные товары (предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье) не подлежат обмену и возврату. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):
1) в любое время до его передачи;
2) в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
3) в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
При возврате товара продавец обязан вернуть вам уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1). При этом законом не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом (п. 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022). Распределение расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем за товар надлежащего качества, определяется офертой (п. п. 17, 23 Правил N 2463). К слову в пункте 7.9. «Правил пользования торговой площадкой» указано, что при отказе покупателя от товара к возврату подлежит уплаченная сумма покупателем за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от покупателя возвращенного товара. Здесь необходимо отметить, что Wildberries в своих «Правилах», в пунктах о возврате не разграничивает товары на качественные и некачественные. Таким образом, закон не запрещает указать в оферте о распределении расходов при возврате товара надлежащего качества, но, в то же время правила Wildberries содержат обобщенные пункты возврата, не позволяющие сделать однозначный вывод о том, как и в какой срок можно вернуть товар надлежащего качества в Wildberries.